Получив данные очередного клиента для базы своего интернет-магазина, продавец удовлетворенно потирает руки. Но процесс регистрации пользователя может показаться покупателю изощренным издевательством и стать поводом отказаться от покупки.

Как превратить регистрацию из нудной и утомительной процедуры в ненавязчивую формальность ?

У истоков 

Каждый хороший продавец усвоил простую истину: «Чем больше я знаю о клиенте, тем лучше я могу позаботиться о нем и о его кошельке».

Казалось бы, какой способ выявления потребностей покупателя может быть менее навязчивым, чем анкетирование. Первые интернет-магазины, появившиеся за рубежом, использовали идею как могли.

Регистрация в них представляла длинный список вопросов, растянувшийся на три, а то и на пять страниц. У посетителя не пытались выведать разве что его родословную.

Хороший пример такой регистрации

Но чем больше рос рынок электронной коммерции, тем менее эффективным становился такой подход. Формы регистрации сократились сначала до одной страницы, а затем и до нескольких полей.

Сегодня успех интернет-магазина определяет его способность превращать посетителя в клиента.

Маркетологи подсчитали, что каждая лишняя строка в форме регистрации способна уменьшить конверсию магазина на 30%. Поэтому формы регистрации с каждым днем становятся лаконичней и компактней.

Современный процесс регистрации

В качестве примера неудачной формы с лишними полями мы приведем старый вариант регистрации в магазине на платформе ShopExpress.

Большинство систем управления сайтом способны с одинаковым успехом использовать как никнейм так и адрес электронной почты для авторизации посетителя. Если принять во внимание этот факт, то становится понятно, что поле «Желаемый логин» не является таким необходимым для первого знакомства. Оно может присутствовать в личном кабинете пользователя, чтобы тот, мог ввести никнейм при повторном посещении.

Повторный ввод пароля по идее должен помочь клиенту ввести его правильно, но вместо этого, часто такая опция только мешает. Лучше дать посетителю ввести пароль только один раз, и затем, выслать регистрационные данные на e-mail. Этого достаточно, чтобы клиент увидел правильно или неправильно он ввел пароль при регистрации.

До тех пор, пока посетитель не оформил покупку, его имя и фамилия также практически бесполезны для продавца. Имя клиента понадобится курьеру, когда тот будет уточнять детали доставки. Поэтому из формы регистрации поле «Имя и фамилия» стоит переместить на страницу с адресом пользователя.

И совершенно непонятными становятся задачи, которые призвано решить поле «Пол». Знания о половой принадлежности посетителей могут в некоторой степени помочь в сборе статистики, но лучше этот вопрос также поместить в данных для личного кабинета.

В то же время, личный кабинет, с заполненными данными сигнализирует о том, что клиент уже освоился в магазине и расположен посещать его и оформлять новые заказы. Именно таким клиентам стоит уделять особое внимание.

Что еще может помешать посетителю оформить заказ?

Часто для подтверждения регистрации в интернет-магазине используют код для защиты от массовых регистраций. Во-первых, при попытках прочитать неразборчивые надписи была разбита не одна клавиатура. Можно только представить себе степень раздражения человека, который три раза подряд вводит неверный код с картинки.

Сегодня для защиты от автоматических регистраций применяют более удобные и современные методы. Например, при регистрации пользователя в магазине ShopExpress генерируется специальный ключ, который не могут прочитать спам-роботы. Соответственно, необходимость в трудноразличимых символах отпадает.

Группа чекбоксов под формой регистрации – как правило, неприятный сюрприз для пользователя. Автоматическая отметка напротив надписи «Я желаю получать уведомления…» не нарушает законодательства, и все же такие трюки постепенно переходят в категорию дурного тона. Совершенно не обязательно, чтобы клиент ставил «галочку», подтверждая свое согласие с правилами использования магазина. Достаточно сообщить, что нажимая кнопку регистрации, он соглашается с условиями договора.

Новая регистрация ShopExpress

Сегодня магазины на платформе ShopExpress предоставляют пользователям идеальную форму для регистрации. Адрес электронной почты – единственное, что нужно ввести посетителю, чтобы получить доступ к личному кабинету.

Пароль и имя пользователя генерируются автоматически и отправляются на e-mail. После подтверждения регистрации клиент заполняет все необходимые данные в своем личном кабинете.

Но и это еще не самая удобная возможность для регистрации, которую предоставляет система ShopExpress.

Любой может автоматически связать свой профиль в магазине с профилем одной из социальных сетей. В таком случае не понадобится ни имени пользователя, ни пароля, ни проверки почты. Пользователю достаточно щелкнуть мышкой и подтвердить авторизацию в социальной сети – и он уже полноправный клиент интернет-магазина.

При таком легком методе регистрации, посетитель даже не успеет подумать, о каких-либо неудобствах, и легко станет Вашим клиентом.

Для подключения авторизации через социальные сети к своему магазину в системе ShopExpress используйте руководство.


Написать комментарий

← Как вас зовут ?
← Введите ваш емейл, если хотите следить за комментариями.

Отсутствует текст комментария