Товар из интернет-магазина невозможно увидеть и подержать в руках до совершения сделки. Клиентам приходится довольствоваться лишь изображением продукта и его описанием. Поэтому отзывы других покупателей, не только способ склонить посетителя к покупке, но и единственная возможность передать живые впечатления от продукта.

Согласно исследованиям более 65% потребителей прежде чем оформить заказ в интернет-магазине интересуются замечаниями о продукции. Покупатели доверяют отзывам в 12 раз больше, чем описаниям товара. Делать покупки в магазинах с накопившейся базой отзывов предпочитают 63% из опрошенных покупателей.

Читая высказывания реальных людей, человек быстрее принимает решение в пользу покупки. Отзывы не только подтверждают качество товара, но и помогают более точно определить размер, цвет и другие индивидуальные характеристики предмета. Поэтому оценки реальных покупателей в интернет-магазине значительно повышают уровень продаж.

Если о товаре оставлено ~50 отзывов, это сразу поднимает конверсию магазина на 4,6%

Товар, по которому оставлены отзывы, покупают чаще на 18%. Люди не всегда доверяют продавцам, но доверяют друг другу. 

Немаловажным является и фактор живого общения. Если посетитель почитает суждения других покупателей, а затем сможет получить оперативную консультацию у онлайн-диспетчера, то вероятность оформления заказа вырастет во много раз. Ведь живому разговору люди доверяют больше, чем ярким картинкам с хвалебными одами.

Отзывы потребителей в интернет-магазине не только убеждают новых посетителей приобретать товар. Записи клиентов незаменимы при SEO – оптимизации. Для продвижения сайта важен уникальный контент. Если описания товаров как правило повторяют друг друга, то живые высказывания конкретных людей – это и есть то уникальное наполнение, использовать которое просто необходимо. 

Планируя покупку, пользователи заинтересованы в том, чтобы получить больше сведений о товаре. Чтобы выяснить стоит или нет тратить деньги на определенный продукт, потенциальный покупатель чаще всего вводит в поисковик запрос типа «йогуртница мулинекс отзывы». Если оценки товара, оставленные потребителями на Вашем сайте, покажутся клиенту интересными, он не станет далеко ходить и сделает заказ у Вас. Таким образом отзывы привлекают на сайт тех посетителей, которые уже заинтересованы в покупке.

Откуда взяться отзывам?

Существует два основных приема, которые позволяют получить отзывы для своего магазина.Первый – когда положительные и не очень отзывы действительно оставляют покупатели. 

Как правило, покупатель может оценить товар нескольми способами. Самый простой метод – выставить оценку по пятибальной шкале, нажав 1-5 звездочек. Иногда клиентам предлагают заполнить небольшую анкету, где надо только нажимать кнопки «да», «нет», «не знаю». Но наибольшей силой убеждения обладают именно развернутые отзывы, в которых автор высказывает свою оригинальную точку зрения. 

Чтобы описания товаров дополнились рецензиями потребителей, продавцы часто применяют некоторые маркетинговые хитрости. Проще всего, сразу после заключения сделки, отправить клиенту письмо с просьбой об отзыве. Лучше всего такое письмо сработает, если просьбу высказать в форме вопроса: «Расскажите, понравилось ли Вам обслуживание?», «Долго ли пришлось ждать курьера?», «Вы уже попробовали продукт? Поделитесь впечатлением с другими посетителями магазина».

Дополнительным стимулом оставить отзыв для покупателя может быть ожидание некоего вознаграждения. Так при заключении сделки предложите покупателю скидку на последующие покупки, в случае, если он развернуто оценит продукт и продавца на сайте.

Хорошо мотивирует клиентов накопительная бонусная система поощрений. Бонусные очки, начисленные за отзыв, быстрее «разговорят» клиента.

Второй способ наполнить интернет-магазин отзывами – купить их. Для этого достаточно оформить соответствующий заказ на одной из бирж контента. Желающие заработать копирайтеры с удовольствием во всех подробностях, совершенно реально распишут, какой товар они купили, что в нем хорошего, а что плохого. Распишут так, что даже у Вас создастся впечатление, будто они покупали товар в Вашем магазине. Этот метод незаменим на старте интернет-бизнеса.

«За» и «против»

 Чтобы негативные отзывы не повлияли на репутацию магазина, их нужно отслеживать и редактировать или удалять. Не стоит истреблять все отрицательные суждения до единого. Ведь у покупателя может появиться подозрение, что продавцы сами так хорошо расписали свой товар. Поэтому небольшой процент негатива лишь добавит правдоподобия и авторитета хорошим оценкам. 

Оптимальное соотношение хороших и плохих оценок - на 15 положительных 2 отрицательные оценки. Распределенные в такой пропорции негативные высказывания повышают конверсию сайта на 67%. Потенциальные покупатели, прочитав о мелких недостатках товара и ничего плохого не услышав в целом, быстрее решатся на покупку.

Механизм отправки отзывов

Система оценки отзывов стимулирует потребителей писать более содержательные и развернутые рецензии на продукт. Прочитав отзыв и купив товар, пользователь может выделить тот отзыв, который показался ему наиболее полезным. Таким образом, самые популярные отзывы будут оказываться на верхних позициях рейтинга.

Чтобы отзывы было проще составлять, а впоследствии проще читать, необходимо продумать структуру формы, через которую посетитель будет отправлять сообщения. Заранее включите в форму несколько подзаголовков: что понравилось, что не понравилось, как применяется на практике и т.д. Структурированные рецензии, с выделенными тезисами посетители сайта будут читать внимательней.

Поисковые машины легко найдут и проиндексируют мнения потребителей, которые оформлены простым текстом с помощью тэгов html. Использование Flash, JavaScript или iFrames в отзывах усложнит индексацию или сделает ее невозможной. Бесплатные сервисы, позволяющие использовать отзывы на сайте ( например, DISQUS ), будут совершенно бесполезными для продвижения.

Следите за тем, чтобы каждый отдельный отзыв был размещен только в одном месте, без дублей. Если для защиты от спама, предусмотрена капча, то позаботьтесь о том, чтобы прочесть ее не составляло труда. Максимально облегчите процесс отправки сообщений. Тогда покупатели с большим желанием будут делиться своим мнением с другими, а новые посетители, благодаря отзывам, захотят купить товар именно у Вас.


Написать комментарий

← Как вас зовут ?
← Введите ваш емейл, если хотите следить за комментариями.

Отсутствует текст комментария